Thương hiệu quan trọng như thế nào?

Mọi người được nghe nhiều về một công thức xây dựng thương hiệu là xác định nhất quán thương hiệu sẽ tác động đến sự nhận thức của khách hàng ra sao. Dù sản phẩm của bạn là thức ăn nhanh hay là dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, thương hiệu của bạn nói lên rằng:” Tôi là ai, và đây là điều tôi đem đến cho bạn”. Thương hiệu càng mạnh thì càng tác động nhiều đến hành vi mua hàng. Đó là lý do tại sao các công ty đầu tư nhiều vào tài sản vô hình này như một phần của công cuộc kinh doanh của họ.

Sáng tạo, xúc tiến và bảo vệ thương hiệu là vai trò của cả một phòng ban trong công ty. Bảo vệ thương hiệu của bạn, hay bảo vệ sự nhận dạng về nó trên thị trường, bắt đầu với việc quản lý thương hiệu kĩ lưỡng. Thương hiệu bao gồm biểu trưng của công ty (logo), biểu tượng, khẩu hiệu (slogan), tông màu (color scheme), địa chỉ liên lạc, và kể cả mùi vị đặc trưng. Thương hiệu được sử dụng trong một liên minh hay nhượng quyền sử dụng (franchise) thông qua kí hiệu và vật dụng văn phòng. Nó thể hiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn, và là sự cam kết thực hiện lợi ích mà nó đem lại.

 

Thương hiệu là phần giá trị nhất trong một tổ chức

Thương hiệu là phần giá trị nhất trong một tổ chức, và nếu không có sự chăm sóc quan tâm thích đáng thì nó sẽ bị mất dần thậm chí bị tổn hại. Việc bảo vệ và duy trì một thương hiệu nhất quán cho cả sản phẩm và định vị là yếu tố quan trọng nhất của thương hiệu. Việc nhượng quyền đem lại cho họ quyền được sử dụng thương hiệu của bạn như một lợi thế kinh doanh của họ.

Hãy bảo vệ thương hiệu ngay từ đầu

Lúc tốt nhất để bắt đầu bảo vệ thương hiệu là ngay từ khi bạn bắt đầu phát triển kinh doanh. Jennifer Onnen, công ty quảng cáo Hot Dish, nhận xét:” Thương hiệu nhượng quyền rất khó bảo vệ vì nó phụ thuộc vào người được nhượng quyền có giữ được tính toàn vẹn của hình ảnh thương hiệu ở mức nhất định hay không. Hệ thống càng lớn, họ càng dễ mất quyền kiểm soát nếu thương hiệu không được củng cố và bảo vệ”

Vì lẽ đó, thương hiệu càng được công nhận, giá trị của nó càng lớn và phí hợp tác càng cao để kiểm soát nó. Đó là lý do những công ty khổng lồ như McDonald thuê nhiều nhà quản trị nhãn hiệu và người ủy quyền chịu trách nhiệm bảo vệ thương hiệu và giữ cho giá trị của nó luôn ở mức cao.

Người được nhượng quyền phải tuân thủ theo những qui tắc bắt buộc

Để bảo vệ một thương hiệu tránh khỏi sự sai phạm, bắt chước hay sự lạm dụng đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của luật pháp. Luật bảo hộ thương hiệu giúp bạn đăng kí tên, biểu tượng và thiết kế lâu dài. Luật bảo hộ bằng phát minh cho phép bạn bảo vệ sản phẩm trong một giới hạn thời gian, và luật bản quyền để bảo vệ các tác phẩm nghệ thuật, kịch và âm nhạc.

Trong lĩnh vực nhượng quyền, với giấy phép chuyển nhượng thương hiệu bạn đưa ra những nguyên tắc cho người được nhượng quyền về việc sử dụng và ứng dụng thương hiệu của bạn

Người được nhượng quyền phải tuân thủ theo những qui tắc bắt buộc đó

Theo Kerry Olson, người ủy quyền (franchise attorney) của Gray Plant Mooty: ”Người được ủy quyền tốt phải hiểu rằng thương hiệu là phần cốt lõi của hệ thống nhượng quyền và phải biết đưa ra những lời khuyên thích hợp giúp cho người nhượng quyền (franchisor) duy trì tốt thương hiệu của họ”. Khi bắt đầu quá trình kinh doanh nhượng quyền, người nhượng quyền cần đăng kí tên nhãn hiệu và xây dựng một hệ thống thực hiện chuẩn và rõ ràng. Và khi hệ thống đó lớn mạnh, người nhượng quyền phải thực hiện những bước cần thiểt để mở rộng tiêu chuẩn bên cạnh việc duy trì sự tín nhiệm về thương hiệu của mình. Sự trung thành thương hiệu và lợi nhuận phụ thuộc vào nó.

Người ủy quyền phải hiểu rằng, sự trải nghiệm của khách hàng ở mỗi địa phương / khu vực khác nhau là một lợi thế riêng của người được nhượng quyền ở địa phương đó, và người nhượng quyền nên tận dụng lợi thế đó để củng cố thương hiệu của mình.

Đây là một vài điểm mà người được ủy quyền có thể làm

Quản lý những tài sản vô hình ủy quyền, bao gồm thương hiệu và dịch vụ đã được đăng kí

Xây dựng nên những tài liệu và chương trình theo một tiêu chuẩn hóa và được hệ thống thành những qui tắc của thương hiệu và dịch vụ đó.

Chuẩn bị và đăng kí những thông tư về việc nhượng quyền, bao gồm giấy phép và các tài liệu khác thể hiện quyền và nghĩa vụ đối vơi thương hiệu.

Xây dựng mối quan hệ giữa người nhượng quyền và người được nhượng quyền để có tác động tốt đến mục đích xây dựng thương hiệu.

Và khi những qui tắc đó đã được thiết lập, mọi người đều phải tuân theo.

David McKinnon, CEO của Molly Maid, đã nhận xét “Chúng ta không chỉ thực hiện hệ thống của Molly Maid, mà chúng ta còn tạo ra những qui tắc giúp cho việc phát triển hệ thống đó. Nó không phải được lập ra để trừng phạt, mà nó lập ra để bảo vệ thương hiệu và hỗ trợ người sử dụng chúng tuân theo và phát triển hệ thống ”